出发财经-对于还未出发的国内游团队客人从今天开始大批量进行退团处理

【方守贤院士逝世】

途牛、同程、驢媽媽、飛豬、中青旅、眾信旅游、上海青旅等紛紛表示,目前正在加急處理所有團隊游的退團和退款事宜,尤其是涉及到出境游到團隊業務,正在尋找最合適的處理方法,儘量避免客人的經濟損失,最大程度地保障游客的安全。

據悉,國內主要旅游景點,比如故宮、上海迪士尼、上海博物館等都暫停開放,節假日期間的不少大型舞臺演出也陸續取消。這幾天相關企業都在批量處理退票事宜。

“我們會嚴格按照相關部門的規定來執行,目前已經停止了新收客的所有業務,對於已經出發的旅游團隊則持續關註行程,保障客人安全,對於還未出發的團隊儘量進行退團操作。”一家在線旅游平臺相關負責人告訴第一財經記者。

第一財經記者採訪攜程、途牛、同程、驢媽媽、飛豬、中青旅、眾信旅游、上海青旅等主要旅游企業後瞭解到,相關通知已經收到,從現在開始,各大旅游企業正在加班加點處理相關的退團事宜。

“對於還未出發的國內游團隊客人從今天開始大批量進行退團處理,其實有一部分昨天就開始操作了。1月27日以後出發的出境游團隊一律取消發團,何時恢復則等待相關通知。”在大型旅行社工作10多年的周先生告訴第一財經記者。

新春第一天,各大旅游企業的異常忙碌。並非因為出團的繁忙,而是鑒於安全考慮,正在進行大批量的退團處理。

從1月24日起,全國旅行社及在線旅游企業暫停經營團隊旅游及“機票+酒店”旅游產品。已出行的旅游團隊,可按合同約定繼續完成行程,行程中需做好健康防護。

有業者透露,相關規定是含國內游和出境游在內的所有團隊旅游和“機票+酒店”旅游產品,國內游1月24日起停止,出境游考慮到要協調境外旅游資源。根據相關確定,出行日期在2020年1月27日00:00前,已簽訂合同支付費用的旅游團隊,勸導游客不出行,如游客堅持出行,可視情況放行,但必須建立游客檔案,一人一檔。1月27日00:00以後的一律停止。

多家旅游企業向第一財經記者透露,在除夕這一天收到了文化和旅游部要求,為做好文旅系統新型冠狀病毒感染的肺炎疫情防控工作,從1月24日起,全國旅行社及在線旅游企業暫停經營團隊旅游及“機票+酒店”旅游產品。已出行的旅游團隊,可按合同約定繼續完成行程,行程中需做好健康防護。

不少旅游業者向第一財經記者透露,目前大家都陸續升級了相關的退改策略,國內團隊游的退團已經在批量操作中,但是相對比較複雜的是出境團隊游的操作,因為這其中還涉及境外的酒店、地接、景區與景點等等費用,其中可能會存在一定的經濟損失和能否臨時退改等問題。

攜程、途牛、同程、驢媽媽、飛豬、中青旅、眾信旅游、上海青旅等企業也都在緊急處理這幾天未出發團隊的退團事宜。根據第一財經記者多方採訪瞭解到,從小年夜開始到大年初二,基本都是春節旅游團出游的高峰時刻,因此有大量的旅游團需要做退團處理。目前大致情況分為三類——第一是已出發團隊,保障行程安全;第二是已預訂但是未出發團隊,則視具體的情況進行退團或相應處理;第三是新的團隊游和“機票+酒店”業務則全部暫停,暫不收取新客人,嚴格按照相關通知執行,保障安全。

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